- Se atienden la
cantidad de horas según el contrato seleccionado.
- Cualquier caso
que sea un fallo de sistema o de la configuración por nuestra parte será
cubierto por TI Recursos para implementaciones en un lapso de 2 meses
posteriores a la puesta en marcha y migraciones 1 mes.
- Casos
atribuibles al funcionamiento standard de Odoo serán debidamente reportados a
Odoo por nuestra parte y los tiempos de solución estarán dados por Odoo Inc.
- Un caso no es
un desarrollo, no es una personalización, no es una modificación, ni similar de
alguna funcionalidad propia del sistema.
- En los casos
no se realizan instalaciones de módulos.
- En los casos
no se brindan capacitaciones.
- Un caso no
corresponde a la importación de información.
- Un caso no es realizar una tarea por el
usuario (crear un asiento, salida de inventario, factura, y similares).
- Un caso no es realizar cambios de términos
del sistema (traducciones).
- Un caso es la
resolución de un problema de inicio a fin, sin límite de tiempo.
- Un caso si es
proporcionar material útil (lineamientos, documentación del producto, etc.). Un
caso sí son soluciones a posibles problemas relacionados con la base de datos
de Odoo estándar (por ejemplo, “No puedo cerrar ver los contratos” o “No
encuentro crear oportunidades de empleo” o “No puedo aplicar deducciones”).
- Un caso sí es
la resolución de bugs (problemas de bloqueo o comportamiento inesperado que no
sea debido a una mala configuración o personalización), dentro de los plazos antes mencionados.
- Un caso es apoyar al usuario en caso de
que no pueda completar un proceso ya que sale un mensaje de validación o error
del sistema.
- Un caso es dar soporte en consultas
generales, más no capacitación.
- En
soporte atendemos como casos la habilitación de ambientes de pruebas según la
disponibilidad del mismo.
- El Soporte se
da de lunes a viernes de 8 am a 5 pm,
de forma virtual y por medio de nuestro
sistema de casos, en días hábiles. - Se atiende un caso a la vez por empresa.
- El soporte no
corresponde a análisis de información contable o transaccional de los
diferentes módulos.
- Todo caso debe ser reportado al correo odoo@tirecursoscr.com
Qué es y qué no es, el servicio de Soporte
Contabilidad y Finanzas
Registra todas las facturas en tus libros y lleva el seguimiento de los pagos. Analiza y compara tus reportes financieros.
Inventarios y Fabricación
Sincroniza tus niveles de existencias según tus compras y establece reglas de reabastecimiento automáticas para evitar el desabastecimiento.
Facturación Electrónica
Genera y envía tus facturas desde tu propio sistema. Recibe facturas de compra y regístralas más automáticamente.
Marketing y más
Administra redes sociales, envía email marketing, administra tu sitio web, vende en línea, CRM, Proyectos, Help Desk, Partes de Horas y más.