Especialista en Soporte Odoo

Lugar de Trabajo:  Mall Plaza Paraiso, Cartago.

 ¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Especialista en Soporte Odoo proactivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo. Serás el punto de contacto principal para nuestros usuarios, asegurando que puedan utilizar Odoo de manera eficiente y resolviendo cualquier incidencia funcional que puedan encontrar. Tu objetivo principal será garantizar la satisfacción del usuario y contribuir al uso óptimo de nuestra plataforma Odoo. 

Objetivo del puesto:

• Proporcionar soporte funcional de primer y segundo nivel a los usuarios de Odoo, asegurando una resolución oportuna y eficaz de las incidencias.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del usuario mediante una comunicación clara, profesional y empática.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y la documentación de soporte de Odoo.
• Asegurar la correcta operación diaria de los módulos de Odoo utilizados por la empresa.

Principales Funciones y Responsabilidades:

• Atender y gestionar las solicitudes de soporte de los usuarios de Odoo a través de diversos canales (sistema de tickets, correo electrónico, teléfono, chat).
• Diagnosticar, investigar y resolver problemas funcionales y de configuración en los módulos de Odoo (Ej: Ventas, CRM, Inventario, Contabilidad, Compras, etc.).
• Escalar incidencias complejas al personal técnico o consultores cuando sea necesario, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Registrar y documentar detalladamente las incidencias y sus soluciones en el sistema de gestión de tickets.
• Asistir a los usuarios en el uso correcto de las funcionalidades de Odoo, ofreciendo orientación y mejores prácticas.
• Crear y mantener actualizada la base de conocimientos, guías de usuario y FAQs para Odoo.
• Participar en la identificación de necesidades de capacitación de los usuarios y, ocasionalmente, apoyar en la impartición de dichas capacitaciones.
• Colaborar con otros equipos para identificar mejoras en los procesos o en la configuración de Odoo.
• Realizar pruebas funcionales de nuevas configuraciones o personalizaciones antes de su paso a producción (según sea necesario).
• Monitorear el rendimiento del sistema y reportar cualquier problema recurrente o crítico.

Requisitos:

• Formación Requerida:
  • Técnico, Tecnólogo o Profesional en áreas de Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Contabilidad o carreras afines.
  • (Opcional, pero deseable) Certificaciones en Odoo.
    
    
• Experiencia:
  • Mínimo de 1 años de experiencia brindando soporte funcional en Odoo.
  • Experiencia en el manejo de sistemas de gestión de tickets.
  • Experiencia en el trato directo con usuarios y resolución de problemas.
    
    
• Habilidades:
  • Conocimiento Funcional de Odoo: Sólido conocimiento de los módulos estándar de Odoo (Ej: Inventario, Contabilidad, Fabricación, Ventas, CRM, etc.).
  • Resolución de Problemas: Capacidad analítica para identificar la causa raíz de los problemas y encontrar soluciones efectivas.
  • Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
  • Orientación al Cliente: Fuerte vocación de servicio y enfoque en la satisfacción del usuario.
  • Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar incidencias de manera efectiva.
  • Trabajo en Equipo: Habilidad para colaborar con diferentes equipos y niveles dentro de la empresa.
  • Proactividad y Autonomía: Capacidad para trabajar de forma independiente, investigar soluciones y tomar la iniciativa.
  • (Deseable, no excluyente): Conocimientos básicos de procesos de negocio (flujos de ventas, compras, inventario, contabilidad básica).
  • (Deseable, no excluyente): Familiaridad con la estructura de datos de Odoo o conocimientos básicos de XML o Python para entender personalizaciones.